Perguntas frequentes
PEDIDO & PAGAMENTO
Como alterar ou cancelar o meu pedido?
Você pode nos enviar uma mensagem solicitando em até 24 horas. Mas, caso o seu pedido já tenha sido enviado, deverá aguardar a entrega e solicitar troca ou devolução.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos no cartão de crédito parcelado em até 12 vezes (até 3x sem juros), pix à vista e Mercado Pago.
É seguro comprar online?
Na Luxuall, levamos a segurança online muito a sério. Em nenhum momento armazenamos qualquer informação financeira em nossos servidores. A Luxuall emprega agentes de hospedagem e provedores de pagamento terceirizados confiáveis e de boa reputação para garantir a segurança dos dados pessoais.
Por que meu pedido veio com itens faltando?
Devido à localização de alguns armazéns nossos serem em diferentes locais, pode ser que em alguns casos o seu pedido seja entregue em mais de um pacote.
FRETE E ENTREGA
Quais são os custos e prazo de entrega?
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil com o prazo de entrega médio de 7 a 10 dias úteis.
Quanto tempo demora para enviar?
Processamos e enviamos o seu pedido o mais rápido possível, com prazo máximo de 24 horas úteis.
E se meu pedido estiver atrasado?
Em algumas ocasiões muito raras, a entrega pode demorar mais do que o tempo de envio padrão indicado. A maior parte dos atrasos é causada pela alfândega, que infelizmente não podemos controlar. Mas não se preocupe, nós garantimos que você receberá seu pacote.
De onde os pedidos são enviados?
Para garantir a qualidade de nossas joias e o preço acessível, nossas joias são fabricadas e enviadas de nossos centros de distribuição que residem na Europa e Ásia.
DEVOLUÇÕES
Como solicitar reembolso?
Nos envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o nome utilizado no pedido, número do pedido e CPF utilizado.
Como receberei meu reembolso?
Após solicitar, enviar e confirmarmos o seu pacote com os itens, o reembolso será realizado no meio de pagamento utilizado na compra.
Posso trocar meu item?
Sim, as trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias após receber o produto.
PRODUTO
Recebi meu produto danificado, e agora?
Nos envie uma mensagem através da aba contato no site, WhatsApp ou e-mail com detalhes do problema e imagens. Iremos realizar a troca o mais rápido possível.
Como funciona a garantia?
Todas as joias possuem uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação que possam ocorrer. A garantia não cobre perdas, roubos ou danos causados por terceiros.
Dúvidas, sugestões ou solicitações nos envie uma mensagem por:
E-mail: contato@luxuall.comWhatsapp: (51) 99011-0432
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